Esta investigación centró su
atención en abordar y analizar la realidad problemática específica identificada
en materia de gestión emocional y estilo comunicativo, teniendo como objetivo
principal, establecer la relación entre inteligencia emocional y comunicación
organizacional en las agencias de servicios turísticos, ubicadas dentro de la
ciudad de Puno. Se plantea bajo un diseño no experimental de tipo cuantitativo
y con alcance correlacional; la muestra está representada por cincuenta y dos
(52) agentes turísticos y la recolección de datos se ejecutó mediante el Inventario
De Inteligencia Emocional Bar-On (ICE) y la Escala De Comunicación
Organizacional (ECO), con el fin de ofrecer resultados estadísticos
descriptivos e inferenciales, que han sido procesados utilizando Microsoft
Excel y usando el software IBM SPSS Statistics, datos que contribuyen al
desarrollo de próximas investigaciones dentro de la disciplina
científica-administrativa; en este sentido, se encontró que un 67.3% de los
agentes turísticos, manifiestan una capacidad emocional adecuada, mientras que
un 24.5% tiene una excelente comunicación dentro de su organización, es así que
concluimos que existe una correlación positiva alta entre inteligencia
emocional y comunicación organizacional, en el ámbito de las competencias de
las agencias de servicios turísticos y recomendamos, fomentar la práctica de la
gestión emocional, para ayudar a crear una comunidad entre todos los
componentes de la empresa para lograr ofrecer un mejor servicio, generando la
capacidad de empatizar y ayudar a solucionar ciertas divergencias que puedan
presentarse en sus labores diarias, además si se tiene la habilidad de
comunicación asertiva, se podrá lograr trabajar en un entorno de confianza y transparencia
en todo momento.
Puede citar esta
investigación de la siguiente manera:
Rojas-Cala, R.
(2023). Inteligencia Emocional y Comunicación Organizacional En Las Agencias De
Servicios Turísticos. Tesis De Grado. Repositorio Institucional. Universidad Nacional
Del Altiplano. Puno, Perú. Disponible en https://renzoioshep.blogspot.com/2023/07/inteligencia-emocional-comunicacion-organizacional-turismo.html